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新区政务服务中心深化“四大举措”全力提升网络理政办理质

发布时间:2019-07-11 17:36:43 来源: 字体: 访问量: 分享到:

“7×24小时 为民服务我们一直在线”

新区政务服务中心深化“四大举措”全力提升网络理政办理质效

“敢扛事 愿做事 能干事”专题教育活动

全年365天7×24小时“连轴转”,不间断受理、转派、跟踪、核查企业和群众诉求,2019年上半年已办理各类诉求55838件,办理周期从5.92个工作日缩短至3.67个工作日,群众满意度绝对值提升10.5个百分点,最高达95.06%……

澳门金沙游戏平台有这样一群人,“大项目”签约不见身影,“大活动”现场很少参与,但却以另一种方式,参与新区经济社会建设发展工作。他们是“最前线”,要直面群众各类诉求;他们是“螺丝钉”,要确保事事有落实;他们是“千里眼”“顺风耳”,着眼企业和群众“急难愁盼”问题解决,营造干事创业优良环境。他们坚持走在最前面,结合社会热点,主动剖析研判,提出预警建议,防患未然……

这是新区政务中心,他们切实践行“敢扛事、愿做事、能干事”专题教育活动相关要求,积极投身新区“二次创业”热潮,着力新区法制化国际化便利化营商环境优化,不断提升新区群众幸福感、获得感、安全感、自豪感。

诉求办理机制流程不断完善

上半年已办理各类诉求55838件

“群众利益无小事”“新时期,要切实走好网上群众路线”。政务中心高度重视网络理政诉求办理工作,对群众关心的难点痛点堵点问题,对涉及划转移交的历史遗留问题,对经济社会发展中遇到的新问题等,往往需要多方协作,群策群力,而作为网络理政牵头单位,政务中心在其中的“协调”“纽带”作用显得尤为必要。

“作为当地人,我和家人每天都要经过很多次,每次从这些堆积很高的木料旁路过,我们都提心吊胆,非常担心发生意外”,在政务中心召开的新区网络理政群众诉求办理第三方评议会上,来自白沙街道的居民张先生如是说。

白沙街道经过摸底排查发现,麓山大道三段沿线(白沙段)共有52户商家存在堆放木料建材问题,其中 26 户商家涉嫌违规占道经营、占用农田堆放、存放木材过高存在安全隐患。由于木料堆放点未对地面进行硬化,不属于非法占地,白沙街道执法大队只能对涉嫌违规占用公路、堆放过高存在安全隐患的商家下达整改通知书或劝导,但执法效果始终不理想。张先生也表示:“之前也看到过有执法人员对这些商家进行劝导,但实际效果并不明显。没有彻底根除问题。”

4月17日,政务中心召开了第三方评议会,聚焦该问题进行集中会商现场评议。张先生对诉求问题作出说明,城管和市场监管局、白沙街道就相关问题前期办理情况及下一步打算进行回应。特邀驻区人大代表、政协委员、律师代表、媒体代表、市民代表分别就双方沟通、回应情况进行评议。近日,澳门金沙之声记者从政务中心了解到,该问题已得到妥善处理。这是政务中心今年召开的又一次三方评议会,这已经成为敦促有关部门、街道切实压实诉求办理责任,提升诉求办理质的重要手段之一。据澳门金沙之声记者了解,为切实压缩办理时长、提升办理质效和群众满意度,推动问题彻底有效办结,政务中心还采取了在线互动、现场踏勘、适时协调、定期跟踪等方式,积极推动企业、群众关心关切的“急难愁盼”问题解决。据悉,在政务中心与各部门、各街道、相关驻区企业共同努力下,新区群众对诉求办理的满意度绝对值不断提高,最高达 95.06%,居全市前列。

重大诉求办理质效不断优化

助力平安社区百日攻坚行动

“澳门金沙游戏平台洛森堡映山小区,最近墙砖频频飞落,让我们很没安全感。且墙砖脱落已经非常严重,安全隐患较大……希望有关单位能派人实地看看,督促解决”。

收到群众来信后,政务中心派专人前往洛森堡映山小区、美城悦荣府小区等同样诉求小区,查验群众反映诉求属实。政务中心赓即按流程安排相关单位进行办理。6月28日,政务中心再次派人对相关办理情况进行现场勘核,督办尽快按要求组织维修,切实解决安全隐患。目前,洛森堡映山小区物业公司已向开发企业发出工作函,相关维修工作正有序进行。美城悦荣府小区相关修复工作已全部完成,并设置警示标志,准备相关预案。

墙砖脱落、违章搭建、私改燃气主管道……在新区网络理政工作中,这些关乎群众生命财产安全的问题统称为“公共安全诉求”,为此,政务中心结合新区实际,印发“公共安全类、敏感诉求、涉及网络不良舆情诉求、群体诉求办理流程”及《关于进一步加强网络理政诉求办理工作的实施意见》,明确专门人员,建立专门台账,适时跟踪问效,切实确保“紧急诉求应对及时”“重大诉求办理规范”“敏感诉求情况可控”。虽总是与各种琐碎事情打交道,但政务中心始终坚持“群众利益无小事”,重视每一个群众诉求,做好每一个问题办理,直到彻底解决,让群众满意。

对于共性问题,要求相关单位未雨绸缪做好工作预案,举一反三形成长效机制;对于突出问题跟踪问效,要求多管齐下真办实办,多措并举快办妥办。

澳门金沙之声记者从政务中心了解到,2019年上半年,新区先后办理各类群众诉求55838件。在这个过程中,他们实行7×24小时“连轴转”不间断受理、转派、跟踪、核查群众诉求,不断夯实工作基础,持续优化机制流程,同时建立群体诉求、安全诉求、敏感诉求、企业诉求等专门台账,专人负责跟踪问效。通过不断优化完善,新区网络理政群众诉求办结率始终保持在85%以上,办理时长从5.92个工作日缩短至最短3.67个工作日,新区的知名度美誉度,群众的满意度获得感越来越高。

当好“千里眼”“顺风耳”

对热点问题敏感问题及时预警

近日,深圳某小区发生高楼玻璃窗坠落砸伤5岁男童致其死亡事件,引起了社会广泛关注,“高空坠物”再次成为网络热点。这件看似远在一千多公里外与新区毫不相干的事情,同样引起了政务中心相关同志的高度重视。

及时收集社情民意,摸清工作短板,充分利用大数据分析,综合研判倾向性、苗头性、阶段性的热点难点问题,做好预判预警,全力促进群体诉求、敏感诉求、紧急诉求等快处妥处,是政务中心自我加压,创新推出的另一项重要工作。

防汛减灾问题、暑期安全问题、高空坠物问题、入学难入学贵入学远问题等等,政务中心充分利用每日快报、工作周报、每月汇报等,将收集到的敏感问题和相关研判建议进行及时呈现,为新区党工委管委会、相关部门和属地街道提供参考。“建议相关部门、各属地街道,一是切实制定措施方案,对新区范围内各老旧小区、高层住宅进行全面排查,彻底整改,消除安全隐患;二是紧紧围绕安全第一、预防为主、综合治理安全方针,探索建立空中坠物安全隐患排查整治长效机制,切实落实管理主体责任,进一步强化城市精细化管理;三是加大安全知识教育宣传,提高群众自我保护意识、隐患防范意识,减少和杜绝人的不安全行为和物的不安全状态,防止高处坠落事故发生。”

接下来,政务中心还将切实加大主动服务大局,强化参谋辅政作用,借助城市智慧治理中心建设,持续推动公共数据社会化应用,不定期对热点问题、敏感问题、苗头性问题、社情民意动向和经济社会发展趋势进行预测研判,提出相关意见建议。

基层基础协作合力不断增强

全面提升企业服务水平

4月6日,有市民反映:想在澳门金沙游戏平台投资基因医药方面公司,多次咨询,始终没有部门回应,请问该与哪个部门接洽,请相关单位给予解答。在该诉求办理前期过程中,政务中心针对该问题,主动作为,积极召开工作协调会,引导相关产业招引单位“上前一步,主动认领”。

同时,为确保今后类似诉求不再成为“老大难问题”。政务中心主动梳理细化了不同单位投资服务主体责任,积极落实“企业吹哨、部门报到”互动机制。让近者悦方能远者来。政务中心还想方设法,着力强化企业精准服务,积极探索网络理政新路径新举措。充分利用各种平台,收集汇总企业、群众反映比较强烈、集中、突出的问题,适时开展上门服务,做好相关政策解读宣讲,当好企业的“金牌保姆”、群众的“贴心棉袄”,为新人才环境和营商环境建设创造新案例。下一步,政务中心还将利用现有各种资源平台,持续强化企业服务,重点梳理企业开办、能源要素保障等方面的突出问题,建立定期搜集整理、部门回应解读联动机制,助推新区“二次创业”,持续优化法制化国际化便利化营商环境建设。

与此同时,政务中心还主动对标先进,学习借鉴其他城市(地区)先进做法和优秀经验,总结创新,与时俱进,持续优化政务服务工作方式,不断提升服务企业、服务群众的能力水平。定期组织新区网络理政诉求专题培训会,提升企业、群众急难愁盼问题办理实效。7月2日,政务中心组织召开2019年网络理政工作业务培训会,针对诉求办理要点、重大问题办理建议、全国全市网络理政经典案例、群众沟通技巧及诉求回复注意等内容进行分享交流。政务中心还经常邀请专家、学者、社区干部,组织召开专题研讨会、法制培训会、交流学习会等,切实提升群众工作能力水平。

据悉,2019 年上半年,政务中心已先后组织召开了各类培训会、研讨会、座谈会21次。

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